Politique de remboursement

MÉTHODES DE PAIEMENT

Vous pouvez effectuer le paiement de manière 100% sécurisée pour les produits achetés et les frais de livraison, sans commission supplémentaire, par Carte de crédit.

FRAIS DE LIVRAISON

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Le client est responsable des éventuels frais de douane ou d'impôts locaux. La TVA ne sera pas remboursée pour les ventes internationales.

ÉCHANGES

Vous devrez effectuer un retour de votre commande et passer une nouvelle commande de manière indépendante.

RECLAMATIONS

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant une commande, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de la commande pour la soumettre. Une fois reçue, nous étudierons le cas et vous répondrons dans les plus brefs délais.

RETOURS

Nous préparons tous nos colis avec le plus grand soin pour qu'ils arrivent dans des conditions optimales jusqu'à vos mains. Tous nos produits proviennent de fabricants de première qualité. Nous offrons la meilleure qualité et la meilleure garantie. Cependant, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous souhaiteriez retourner votre commande :

• Si le produit de votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez et que vous souhaitez le retourner, vous devrez supporter le coût de l'expédition. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en parfait état, sans signe d'ouverture, de manipulation ou d'essai. Si ces conditions sont remplies, vous pourrez opter pour un échange contre un autre produit ou un remboursement du montant exact de l'achat (hors frais de livraison).
• Si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise et que vous avez reçu un produit incorrect, Mariona Vilanova prendra en charge la collecte et s'engage à vous le remplacer par le produit correct.

Les produits numériques de Mariona Vilanova ne peuvent être retournés. Dans tous les cas, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour effectuer ce retour. Dans les deux cas, vous devrez nous envoyer un e-mail à info@marionavilanova.com en nous indiquant le numéro de commande et le motif du retour (en cas de produit défectueux ou erroné, vous devrez nous fournir des photos du produit concerné). Les frais de retour pour toute autre raison non spécifiée précédemment seront à la charge de l'acheteur.

Les retours de commandes doivent être envoyés à :

MARIONA VILANOVA Gran Via de les Corts Catalanes 617 3-1, 08007 Barcelone (ESPAGNE)

Le retour ou l'échange du produit sera effectué une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos locaux et vérifié son état. Nous procéderons alors au remboursement ou à l'échange de la marchandise, ou à un avoir du même montant sur www.marionavilanova.com